No es que queramos ocuparnos de lo que nadie se ocupa (que también, no nos queda mas remedio), sino que en cuanto a todas esas zonas grises -nos referimos a los ámbitos en los que las instituciones públicas no tienen competencia, ni las empresas sacan rendimiento- pero que tienen una repercusión directa en la satisfacción general de los usuarios del turismo, alguien tiene que actuar. Y como a este respecto no hay encuestas proactivas, es difícil calibrar las carencias de servicio en estas áreas. A veces las prestaciones son simplemente inexistentes. Sólo cuando el grado de enojo rebasa lo tolerable, aparece algún artículo en un ombudsman, o nos lamentamos cínicamente en las consabidas y crónicas campañas estivales, con los pasajeros delante de las cámaras de TV. Ejemplos tenemos a docenas, que nos empujan a estar aquí. Sería tedioso enumerarlos, pero por la variedad y gravedad de ellos, sólo enumeramos los más flagrantes: deficiencias en servicios de trenes, problemas de maletas perdidas en el aeropuerto, tiempos de espera insultantes en restaurantes, falta de coordinación en hoteles de lujo… ¿Seguimos? Salta a la vista que esto ya no se puede aguantar en un sitio como el nuestro. A menos que no nos importe nada, nos toca reaccionar constructivamente, ya que la sociedad civil nos deja oír su voz por todos los canales, convirtiéndose en un argumento existencial para este foro. En ella, los profesionales somos la piedra angular del sector servicios, por lo tanto los que podemos incitar e incluso forzar cambios importantes en el entorno. Podemos generar Calidad de Servicio. Por eso lo hacemos.
Junta Directiva de la Asociación
Presidente: Albert Planas Altés / Asesor en Calidad de Servicio
Secretaria: Araceli Vigueras Buyé / Consultora en Software
Tesorera: Gracia González del Río Cogorno / Freelance en Turismo